Política de reembolsos

Vigente desde el 14 de octubre de 2026.

1. Pagos a la escuela

Hoy OnlyTenis no cobra a los tenistas ni procesa pagos: las clases, cursos y alquileres se pagan directamente a cada escuela. La escuela es quien cobra y quien debe devolver el dinero cuando corresponda, según su propia política y la ley. Como mínimo, al usar OnlyTenis la escuela se compromete a:

• Clase o reserva cancelada por la escuela o el profesor, o cancelada automáticamente por no llegar al cupo mínimo: devolver el 100 % de lo pagado, u ofrecer reprogramarla si el tenista lo prefiere.
• Cancelación del tenista dentro del plazo de cancelación de la escuela: devolver lo pagado o dejarlo como saldo a favor, según informe la escuela antes del pago.
• Cancelación del tenista fuera del plazo o inasistencia: la escuela puede no devolver lo pagado, siempre que el plazo se haya informado antes de reservar.

El plazo de cancelación de cada escuela se aplica en la app: pasado ese plazo ya no se puede cancelar ni salir de una clase.

2. Derecho de retracto y reversión del pago

Cuando un servicio se compra a distancia, el consumidor puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes, salvo las excepciones de ley, como los servicios cuya prestación ya comenzó con su acuerdo (Ley 1480 de 2011, art. 47). Si pagaste con tarjeta o un medio electrónico y hubo fraude, una operación que no hiciste, o el servicio no se prestó, puedes pedir la reversión del pago (art. 51).

3. Pagos a OnlyTenis

Cuando OnlyTenis cobre a las escuelas por usar la plataforma, las condiciones de cobro, renovación y devolución quedarán en el contrato de cada escuela y en una versión nueva de esta política.

4. Cómo pedir un reembolso

Pídelo primero a tu escuela. Si no obtienes respuesta, escríbenos a hola@only-tenis.com con la escuela, la fecha de la clase o reserva y el comprobante de pago; respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Más detalles en los términos y condiciones.